پس از طی مراحل شناسایی نیاز و فروش سیستم به مشتریان، تیم استقرار و راه‌اندازی در قالب یک پروژه‌ی زمان‌بندی شده از لحظه‌ی امضای قرارداد تا تحویل نهایی، مراحل پیاده‌سازی و استقرار سیستم را در محل مشتری بر عهده می‌گیرد. فعالیت‌های انجام شده در این بخش عبارت‌اند از:
- استقرار و عملیاتی کردن سیستم:
- سیستم یا سیستم‌های خریداری شده مطابق توافق مشتری و باید ظرف مدت زمان مشخصی که در قرارداد نیز به آن اشاره شده است، به‌صورت عملیاتی و کاربردی درآید. تیم استقرار و راه‌اندازی با بهره‌مندی از ویژگی‌های تجربه و تخصص، تمامی مراحل استقرار و عملیاتی کردن سیستم را مدیریت می‌کنند.
- آموزش:
- اقدامات آموزشی برای آشنایی مشتریان با کاربری سیستم و شیوه‌ی استفاده بهینه از امکانات موجود در سیستم از دیگر فعالیت‌های نیروهای استقرار و راه‌اندازی است.
- پس از طی مراحل شناسایی نیاز و فروش سیستم به مشتریان، تیم استقرار و راه‌اندازی در قالب یک پروژه‌ی زمان‌بندی شده از لحظه‌ی امضای قرارداد تا تحویل نهایی، مراحل پیاده‌سازی و استقرار سیستم را در محل مشتری بر عهده می‌گیرد. فعالیت‌های انجام شده در این بخش عبارت‌اند از:
- یکی از عمده‌ترین چالش‌های دست‌اندرکاران فناوری اطلاعات در کشور مقاومت و ایستایی ناخواسته‌ی ساختارهای درونی سازمان‌ها در مقابل استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات و الکترونیکی است. یکی از وظایف نیروهای استقرار و راه‌اندازی ترویج فرهنگ استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات در سازمان و نشان دادن مزایای استفاده از این ابزارها به مشتریان است. بی‌گمان استفاده‌ی موثر و بهینه از سیستم‌ها نیز بدون ایجاد این فرهنگ در سازمان مشتری امکان‌پذیر نخواهد بود.
- کنترل مجدد و اطمینان از پیاده‌سازی موفق محصول:
- در نهایت و پس از پایان پروژه تیم استقرار و راه‌اندازی برای کنترل دوباره و اطمینان از عملیاتی شدن سیستم با سازمان مشتری تماس می‌گیرند و از پیاده‌سازی موفق سیستم و استفاده‌ی بهینه‌ی کارکنان از سیستم مورد نظر مطمئن می‌شوند وادامه‌ی فعالیت را به تیم پشتیبانی می‌سپارند.
- برطرف ساختن مشکلات مشتریان:
- پس از استقرار محصول در سازمان مشتری، در صورت بروز مشکل در سیستم تیم پشتیبانی موظف است در زودترین هنگام برای شناسایی، ریشه‌یابی و برطرف ساختن مشکل اقدام کند. حتا اگر دلایل بروز مشکل یاد شده از محلی به جز عملکرد سیستم‌های باشد، تیم پشتیبانی مشکل را شناسایی و در برطرف ساختن آن، مشتری را یاری مینمایند.
- به‌روز رسانی سیستم‌ها:
- واحد تولید تاو سیستم پیوسته در حال مطالعه، برطرف ساختن مشکلات احتمالی و توسعه‌ی محصولات میباشد. بنابراین، در صورت انتشار ویرایش‌های جدید از سیستم‌های فعلی، تیم پشتیبانی مسوولیت به‌روز رسانی سیستم‌های مشتریان را بر عهده خواهد داشت. افزون بر این، سیستم‌های به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که به‌صورت آنلاین و از طریق اینترنت قابل به‌روز رسانی هستند. در صورت تمایل مشتریان میتوان با صرف وقت و هزینه‌ی بسیار اندک، سیستم‌های مشتریان را به‌روز رسانی کنند.
- فرهنگ‌سازی برای استفاده از سیستم‌های یکپارچه:
- یکی از اهداف تاو سیستم از ارائه‌ی راهکارهای نرم‌افزاری خود، ایجاد فرهنگ استفاده از سیستم‌های یکپارچه در شرکت‌ها و سازمان‌هاست.
- دریافت نیازهای جدید مشتریان درجهت ارتقای ویژگی‌ها و توسعه‌ی محصولات:
- دریافت نیازهای جدید مشتریان و انتقال این نیازها به طور دقیق و صحیح به نیروهای بخش تولید، از دیگر وظایف نیروهای پشتیبانی میباشد. ارتباط موثر و سازنده با مشتریان سبب می‌شود تا در طول زمان نیروهای پشتیبانی اطلاعات کامل و جدیدی از نیازهای مشتریان به دست آورند و با انتقال این اطلاعات به‌بخش تولید افزون بر ایجاد زمینه‌های مناسب برای توسعه‌ی محصول، مشتریان را از برطرف شدن نیازهای آینده‌شان مطمئن نماید.
